1Identificazione del titolare

In conformità alla normativa applicabile in materia di servizi della società dell’informazione, commercio elettronico e contratti a distanza, si informa che il titolare del sito web www.sunmarket.es è SUNMARKET WELLNESS, S.L.U., codice fiscale (CIF) B-97238372, iscritta al Registro delle Imprese di Valencia, Tomo 7247, Libro 4549, Foglio 93, Scheda V-84892, con sede legale in Avda. Maestro Rodrigo 99, 46015 Valencia (Spagna). Di seguito denominata «Sunmarket».

Sunmarket Wellness è un’azienda con oltre 20 anni di attività nello Spazio Economico Europeo, specializzata nella distribuzione di attrezzature professionali per estetica, abbronzatura, benessere e apparatologia per centri professionali. È disponibile uno showroom fisico a Valencia. Gli ordini possono essere effettuati tramite i seguenti canali:

Servizio clienti telefonico

• Contatto telefonico diretto con il team commerciale di Sunmarket.
• Consulenza personalizzata con piena conoscenza del catalogo prodotti per richieste tecniche e commerciali.
• Possibilità di gestione del finanziamento per telefono, soggetto alle condizioni dell’istituto finanziatore.
• I dati forniti saranno trattati in conformità alla Privacy Policy di Sunmarket e alla normativa applicabile.

Assistenza tramite WhatsApp

• Assistenza multilingue per i clienti dello Spazio Economico Europeo.
• Contatto diretto con il team commerciale di Sunmarket.

Vendita online — www.sunmarket.es

• Navigazione intuitiva con informazioni dettagliate sul prodotto: nome, categoria, caratteristiche e specifiche tecniche.
• Processo di acquisto sicuro con sistemi di pagamento crittografati per la protezione dei dati personali e bancari.
• Possibilità di finanziamento online, soggetto alle condizioni dell’istituto finanziatore.

Showroom a Valencia

Sunmarket Wellness dispone di uno showroom fisico dove il cliente può vedere e testare le attrezzature di persona: Avda. Maestro Rodrigo 99 izq., 46015 Valencia. Tel. +34 961 040 660.

Documentazione legale e pagine informative

• Garanzia e assistenza post-vendita: https://www.sunmarket.es/content/warranty.html
• Privacy Policy: https://www.sunmarket.es/content/privacy.html
• Politica sui cookie: https://www.sunmarket.es/content/cookies.html
• Informazioni aziendali: https://www.sunmarket.es/content/we.html

2Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito web www.sunmarket.es; l’acquisto di prodotti commercializzati da Sunmarket tramite uno qualsiasi dei suoi canali di vendita abilitati; i diritti e gli obblighi derivanti dalle operazioni di compravendita concluse con Sunmarket; e le condizioni applicabili sia ai clienti consumatori sia ai clienti professionali.

Sunmarket commercializza i propri prodotti tramite i seguenti canali, tutti ugualmente validi per la formalizzazione degli ordini:

• Sito web: www.sunmarket.es, tramite il processo di acquisto online.
• Telefono: tramite chiamata al team commerciale di Sunmarket.
• WhatsApp: tramite il numero di contatto commerciale abilitato da Sunmarket.
• E-mail: tramite comunicazione scritta con il team commerciale di Sunmarket.

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite uno qualsiasi dei canali precedenti. Il Cliente le accetta dal momento in cui conferma un ordine tramite uno di questi canali. L’effettuazione di un ordine implica la lettura, la comprensione e l’accettazione espressa delle presenti Condizioni Generali.

3Documentazione contrattuale e ordine di prevalenza

Il rapporto contrattuale tra Sunmarket e il Cliente è regolato dai seguenti documenti, in ordine di prevalenza:

• la scheda prodotto pubblicata sul sito al momento dell’acquisto;
• la descrizione commerciale, tecnica e funzionale del prodotto;
• i manuali, le avvertenze, i protocolli, le istruzioni d’uso, le schede tecniche e i documenti PDF allegati o collegati nella scheda prodotto;
• le condizioni particolari del prodotto o dell’operazione specifica;
• il preventivo, l’offerta, la proforma o la conferma d’ordine, ove applicabile;
• la Politica di Garanzia, Resi e Assistenza Post-Vendita in vigore;
• la Privacy Policy in vigore;
• la Politica sui cookie in vigore, nel proprio ambito di applicazione;
• le presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo.

Le condizioni particolari prevalgono sulle presenti Condizioni Generali per tutto ciò che disciplinano in modo specifico per l’operazione concreta. Le presenti Condizioni Generali si applicano in via sussidiaria per tutto ciò che non è previsto dalle condizioni particolari.

4Qualità del Cliente: consumatore e cliente professionale

Le vendite a clienti professionali o aziende costituiscono operazioni B2B. Ciò che rileva giuridicamente è la qualità reale in cui agisce l’acquirente al momento dell’acquisizione. Quando l’acquisizione avviene nell’ambito di un’attività professionale, l’acquirente non beneficia del regime di tutela dei consumatori, in particolare del diritto di recesso di 14 giorni, della garanzia legale di 3 anni o della protezione contro le clausole abusive.

Sunmarket può applicare condizioni logistiche, politiche di reso, termini, garanzie commerciali e metodi di pagamento diversi a seconda che si tratti di consumatori o professionisti. Accettando le presenti Condizioni, il Cliente dichiara di conoscere e accettare questa distinzione ed è responsabile della veridicità della propria qualità dichiarata.

5Verifica della qualità professionale e abilitazione dell’acquirente

La mera possibilità tecnica di accedere a una scheda prodotto, aggiungerlo al carrello o completare il processo di acquisto non costituisce, di per sé, validazione, autorizzazione o riconoscimento da parte di Sunmarket che il Cliente sia abilitato ad acquistare, installare, applicare, utilizzare, rivendere o mettere in servizio tale prodotto.

Spetta esclusivamente al Cliente verificare, prima dell’acquisto e prima dell’utilizzo, che:

• soddisfi i requisiti legali e amministrativi richiesti per acquistare e utilizzare il prodotto;
• disponga della formazione, dell’esperienza, del personale, delle strutture, delle assicurazioni, delle licenze e delle autorizzazioni adeguate;
• il prodotto sia idoneo all’uso previsto;
• la propria attività sia conforme alla normativa di settore applicabile nel proprio territorio e nel territorio di utilizzo o di destinazione.

Il fatto che Sunmarket non abbia richiesto documentazione non esime il Cliente dal proprio obbligo di verifica, che incombe in ogni caso al Cliente stesso. Sunmarket può sospendere, limitare, rifiutare o annullare ordini qualora vi siano ragionevoli indizi che l’acquirente non soddisfi la qualità professionale richiesta, abbia fornito dati falsi o sussista un rischio giuridico, tecnico o di sicurezza.

6Natura dei prodotti commercializzati

Sunmarket commercializza prodotti, attrezzature, materiali di consumo, accessori, ricambi, arredi, cosmetici, principi attivi e apparecchiature nel settore dell’estetica, dell’abbronzatura, del benessere e delle attrezzature professionali. Salvo diversa indicazione espressa nella scheda prodotto, i prodotti sono destinati a uso professionale.

• La vendita è generalmente rivolta a professionisti e aziende.
• L’acquisto da parte di privati non implica che il loro utilizzo da parte di un privato sia adeguato, sicuro, autorizzato o conforme alla loro destinazione.
• Il Cliente è responsabile di verificare se il prodotto è per uso domestico o professionale prima di acquistarlo e utilizzarlo.

I prodotti commercializzati da Sunmarket sono, salvo diversa indicazione espressa, prodotti per uso estetico, cosmetico, tecnico o di benessere e non sono dispositivi medici, medicinali né prodotti commercializzati a fini medici o sanitari. Le informazioni presenti sul sito, nelle schede prodotto, nei protocolli e nei manuali non costituiscono consulenza medica, prescrizione medica, atto clinico né formazione abilitante.

6-AApparecchi medico-estetici soggetti a normativa specifica: ruolo di intermediario

Alcuni apparecchi del catalogo Sunmarket — come laser medicali, apparecchiature di fototerapia, dispositivi di radiofrequenza medica, apparecchiature per lipolisi, ecografi medicali o altri dispositivi soggetti al Regolamento (UE) 2017/745 sui dispositivi medici — sono classificati come dispositivi medici o apparecchiature medico-estetiche con normativa specifica.

Per tali apparecchiature, e solo quando ciò sia espressamente indicato nella scheda prodotto e nella documentazione contrattuale dell’ordine, Sunmarket può agire in qualità di distributore o intermediario commerciale tra il fabbricante o distributore autorizzato e l’acquirente finale. In tali casi, la responsabilità normativa, di conformità, marcatura CE, documentazione tecnica e sorveglianza post-commercializzazione spetta al fabbricante o distributore autorizzato. In assenza di indicazione contraria espressa, Sunmarket agisce come venditore ordinario.

L’acquirente riconosce e accetta che, nell’acquisto di questo tipo di apparecchiature, è di sua esclusiva responsabilità verificare le autorizzazioni, la marcatura CE e la documentazione normativa richiesta; che deve disporre della qualifica professionale, della licenza sanitaria, dei titoli e delle strutture necessarie; e che deve verificare lo stato normativo vigente, poiché la regolamentazione è soggetta a continui aggiornamenti.

7Principi attivi, protocolli e divieto di iniezione

I principi attivi, i flaconi, le fiale, i sieri, le soluzioni, le preparazioni cosmetiche e gli altri prodotti di applicazione commercializzati da Sunmarket devono essere utilizzati rigorosamente in conformità alla scheda prodotto, alle istruzioni del fabbricante, ai protocolli PDF allegati, alle avvertenze pubblicate e alla normativa di settore applicabile.

8Uso professionale, utilizzo non conforme e malpractice

Costituisce utilizzo improprio, non autorizzato o non conforme del prodotto, tra l’altro:

• l’utilizzo da parte di privati di attrezzature, cosmetici, principi attivi o apparecchiature destinate a uso professionale;
• l’utilizzo da parte di personale senza formazione sufficiente o senza idonea abilitazione;
• l’uso medico, sanitario, invasivo o clinico di prodotti estetici o cosmetici;
• l’iniezione di principi attivi o il loro utilizzo per vie non autorizzate;
• il mancato rispetto della scheda tecnica, del manuale, del protocollo, delle avvertenze o della documentazione allegata;
• l’installazione, la manipolazione, la riparazione, l’apertura, l’alterazione o la modifica non autorizzate;
• l’utilizzo in condizioni elettriche, igieniche, ambientali o di sicurezza inadeguate;
• l’uso commerciale di prodotti domestici o l’uso domestico di prodotti esclusivamente professionali.

L’utilizzo al di fuori dei protocolli stabiliti o per vie vietate costituisce utilizzo non conforme. In tali casi, la responsabilità per i danni che ne derivano è del Cliente, nei termini sviluppati all’art. 33-A.

9Informazioni sui prodotti

Sunmarket si impegna affinché le schede prodotto, le immagini, le fotografie, i video, i manuali, i protocolli, le descrizioni, le compatibilità e le specifiche tecniche siano accurate e aggiornate. Tuttavia: le immagini possono essere illustrative; possono esistere variazioni minori di colore, imballaggio, estetica o accessori; alcuni fabbricanti possono apportare modifiche tecniche o di design senza preavviso; e il Cliente deve sempre verificare le informazioni tecniche vigenti prima di utilizzare o installare il prodotto.

Sunmarket non garantisce che tutti i prodotti siano idonei a qualsiasi finalità specifica perseguita dal Cliente, salvo che tale idoneità sia stata espressamente confermata per iscritto da Sunmarket.

10Accettazione espressa delle Condizioni e conclusione del contratto

Il Cliente deve leggere e accettare espressamente le presenti Condizioni Generali prima di finalizzare l’acquisto. Durante il processo di ordine online, Sunmarket richiederà al Cliente di spuntare una casella o di utilizzare un meccanismo equivalente che attesti la lettura e l’accettazione delle presenti Condizioni.

Quando il contratto viene concluso per via elettronica e sussiste un obbligo di pagamento, il processo di checkout deve indicare chiaramente e inequivocabilmente che l’effettuazione dell’ordine comporta un obbligo di pagamento. Per le vendite ai consumatori, il pulsante finale deve riportare una formulazione equivalente a «ordine con obbligo di pagamento».

Sunmarket conserverà prova elettronica dell’accettazione delle Condizioni e invierà al Cliente la conferma dell’ordine per e-mail. Il contratto si conclude quando Sunmarket riceve correttamente l’ordine e ne conferma l’accettazione.

11Processo di acquisto

Il processo di acquisto si svolge generalmente nelle seguenti fasi: selezione dei prodotti; accesso al carrello; inserimento o verifica dei dati di fatturazione e consegna; scelta del metodo di spedizione; scelta del metodo di pagamento; revisione dell’ordine, prezzo finale, imposte e spese applicabili; accettazione delle Condizioni; conferma dell’ordine con obbligo di pagamento; e ricezione dell’e-mail di conferma.

È responsabilità del Cliente esaminare attentamente tutti i dati dell’ordine prima di finalizzare l’acquisto.

12Lingua del contratto

Il contratto è concluso in lingua castigliana. Le eventuali traduzioni presenti sul sito hanno carattere meramente informativo. In caso di divergenza, prevale sempre la versione spagnola.

13Registrazione utente, account e veridicità dei dati

Il Cliente può acquistare come ospite o tramite registrazione. Il Cliente garantisce che tutti i dati forniti siano veritieri, completi, esatti e aggiornati, ed è responsabile di qualsiasi danno causato da dati falsi, errati, incompleti o non aggiornati. Il Cliente custodisce diligentemente le proprie credenziali di accesso ed è responsabile di qualsiasi utilizzo effettuato con esse, salvo che si verifichi una violazione della sicurezza imputabile a Sunmarket. Sunmarket può sospendere o cancellare gli account qualora rilevi frodi, utilizzo improprio, furto d’identità o violazioni delle presenti Condizioni.

14Prezzi, valuta, imposte e IVA intracomunitaria

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€). I prezzi mostrati sul sito includono generalmente l’IVA vigente in Spagna, attualmente pari al 21 %, salvo che la legge preveda un’aliquota diversa per un prodotto specifico. Quando la destinazione dell’ordine si trova in un altro Stato membro dell’UE, il prezzo finale può essere ricalcolato applicando l’aliquota IVA del paese di destinazione ove richiesto dalla normativa applicabile. Sunmarket dichiara di essere iscritta al regime OSS (One Stop Shop) dell’UE. Le spese di trasporto, assicurazione, installazione, dogana e qualsiasi altro onere aggiuntivo sono mostrati separatamente prima della finalizzazione dell’acquisto. Sunmarket si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; gli ordini vengono fatturati al prezzo vigente al momento della conferma.

15Errori di prezzo o di informazione

In caso di errore tipografico, tecnico, di configurazione, disponibilità, compatibilità o di prezzo manifestamente errato, Sunmarket può: correggere l’errore prima della spedizione; contattare il Cliente per offrire la conferma dell’ordine con i dati corretti; o annullare totalmente o parzialmente l’ordine e rimborsare le somme pagate. Non sussiste alcun obbligo di fornire il prodotto qualora l’errore sia evidente, manifesto o riconoscibile da un acquirente diligente.

16Disponibilità e prodotti su ordinazione

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità reale di stock. Se un prodotto non fosse disponibile dopo la ricezione dell’ordine, Sunmarket può: proporre una nuova data di consegna; offrire un prodotto alternativo equivalente; o annullare l’ordine e rimborsare le somme pagate per il prodotto non disponibile.

Si considerano prodotti speciali o su ordinazione quelli che vengono fabbricati, importati, configurati o riservati specificamente per il Cliente. In tali casi possono applicarsi condizioni particolari di pagamento, cancellazione, reso, garanzia e tempi di consegna.

17Metodi di pagamento

Sunmarket accetta i metodi di pagamento abilitati sul sito in ciascun momento, quali: carta bancaria; bonifico bancario; piattaforme di pagamento elettronico; finanziamento o pagamento dilazionato, se disponibili; e altri metodi espressamente indicati sul sito. In caso di bonifico bancario, l’ordine può rimanere in attesa fino alla ricezione effettiva dei fondi. Sunmarket può adottare misure antifrode e di verifica dell’identità. Per le transazioni professionali, possono essere concordate condizioni particolari di pagamento, acconti, anticipi, finanziamento, credito commerciale o pagamento dilazionato.

18Fatturazione

Sunmarket emetterà la fattura relativa all’operazione in conformità alla normativa fiscale applicabile. La fattura può essere emessa in formato elettronico. Ove previsto dalla legge, il consumatore ha diritto a ricevere la fattura in formato cartaceo.

19Politica di garanzia, resi e assistenza post-vendita come parte essenziale del contratto

La Politica di Garanzia, Resi e Assistenza Post-Vendita pubblicata da Sunmarket costituisce parte essenziale del quadro contrattuale applicabile a ciascun ordine. Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nella politica in vigore:

• i prodotti domestici non consumabili venduti ai consumatori godranno della garanzia legale applicabile;
• i prodotti a uso professionale possono essere soggetti a garanzie commerciali specifiche distinte dal regime del consumatore;
• i solarium professionali possono essere soggetti a condizioni di garanzia differenziate;
• determinate marche o gamme possono beneficiare di garanzia estesa o di servizi specifici di sostituzione o assistenza.

La politica attualmente pubblicata da Sunmarket distingue, tra l’altro: 3 anni per i prodotti domestici non consumabili, 1 anno in generale per uso professionale e 2 anni per i solarium professionali.

20Spedizione e consegna

Sunmarket effettua spedizioni nei territori abilitati nel processo di acquisto. I tempi di consegna indicati sul sito, nelle schede prodotto, nei preventivi o nelle comunicazioni commerciali hanno carattere meramente indicativo e non costituiscono un impegno contrattuale di consegna in una data precisa, salvo che sia stato espressamente concordato per iscritto un termine essenziale. Per le vendite ai consumatori, salvo diverso accordo, Sunmarket consegnerà i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 giorni solari dalla conclusione del contratto. Per le transazioni professionali, i termini hanno carattere stimato salvo accettazione espressa di un termine essenziale per iscritto.

Sunmarket non è responsabile di ritardi imputabili a forza maggiore, incidenti del vettore, del fabbricante, delle dogane, interruzioni logistiche, mancanza sopravvenuta di stock, scioperi, incidenti informatici, errori di terzi o circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Una volta consegnato l’ordine al vettore, i tempi di transito dipendono da quest’ultimo e dalle condizioni logistiche della destinazione. In caso di ritardo significativo, Sunmarket informerà il Cliente e collaborerà alla risoluzione nei limiti del possibile.

21Trasferimento del rischio

Nei contratti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni. Se il consumatore affida il trasporto a un vettore diverso da quello proposto da Sunmarket, il rischio si trasferisce al momento della consegna dei beni a tale vettore.

Nelle transazioni con professionisti, salvo diverso accordo scritto, il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore, della messa a disposizione in magazzino o della partenza dagli impianti di Sunmarket o del suo prestatore logistico.

22Verifica alla ricezione e incidenti di trasporto

Il Cliente deve verificare la merce al momento della ricezione: numero di colli; conformità con l’ordine; stato esterno dell’imballaggio; ed eventuali urti, rotture, aperture, umidità o segni di manomissione. In caso di danni visibili, il Cliente deve annotarlo sulla bolla di consegna del vettore, rifiutare la consegna se del caso, scattare fotografie e comunicare l’incidente a Sunmarket senza indugio. Gli incidenti visibili devono essere segnalati preferibilmente entro 24 ore; quelli non visibili entro 48 ore dalla ricezione. Queste comunicazioni tempestive non limitano i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.

23Riserva di proprietà

Fino al pagamento integrale del prezzo, delle imposte, dei costi di trasporto, dei servizi e di qualsiasi altro importo dovuto, Sunmarket si riserva la proprietà dei prodotti forniti. Finché persiste la riserva di proprietà, il cliente professionale non può disporre liberamente del bene a danno di Sunmarket, né costituirlo in pegno, gravarlo o cederlo, salvo nell’ambito del normale esercizio della propria attività commerciale e a condizione che non vi siano inadempienze di pagamento.

24Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della sua spedizione. Sunmarket può accettare tale annullamento senza costi se l’ordine non è ancora entrato in preparazione, approvvigionamento specifico, personalizzazione, importazione o spedizione. Per i prodotti speciali, configurati, personalizzati, fabbricati o richiesti specificamente per il Cliente, Sunmarket può rifiutare l’annullamento o trattenere i costi effettivamente sostenuti.

25Diritto di recesso dei consumatori

Quando il Cliente ha legalmente la qualità di consumatore e l’ordine è stato effettuato dal SEE, dispone del diritto di recesso. In generale, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni solari dalla ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarlo a Sunmarket mediante una dichiarazione inequivoca inviata per e-mail, posta o qualsiasi altro supporto durevole. Può essere utilizzato il modulo tipo riportato nell’Allegato I, sebbene non sia obbligatorio.

Il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni solari dalla comunicazione del recesso. Sunmarket rimborserà le somme pagate per il prodotto, incluse le spese di consegna corrispondenti alla modalità di spedizione standard più economica disponibile al momento dell’ordine, entro il termine di legge. Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa, le spese aggiuntive rispetto alla spedizione standard non sono rimborsabili. I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo che Sunmarket abbia espressamente accettato di farsi carico degli stessi.

26Eccezioni al diritto di recesso e politica di non reso per motivi igienico-sanitari e di sicurezza

26.1 Eccezioni legali al diritto di recesso (solo consumatori)

Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il diritto di recesso non si applica a: beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati; beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; beni che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo inscindibile con altri beni; contenuti digitali non forniti su un supporto materiale la cui esecuzione è iniziata con il consenso legalmente richiesto; servizi completamente eseguiti; e cosmetici, flaconi, fiale, principi attivi, materiali di consumo o prodotti analoghi la cui natura, igiene o tracciabilità rendano impossibile la loro rivendita o restituzione con garanzie di sicurezza.

26.2 Politica commerciale di non reso per prodotti di applicazione intradermica o transdermica (consumatori e professionisti)

Indipendentemente dalla qualità dell’acquirente, non sono accettati resi su iniziativa dell’acquirente per prodotti destinati o suscettibili di essere utilizzati per dermapen, mesoterapia, elettroterapia, iontoforesi, microneedling o altre tecniche di applicazione transdermica o intradermica. Il motivo è il rischio biologico insito nella loro natura: contaminazione crociata, perdita di sterilità e rischio di trasmissione di agenti patogeni rendono impossibile garantirne la sicurezza una volta usciti dal controllo di Sunmarket. Si tratta di una politica commerciale di Sunmarket applicabile a tutti gli acquisti, indipendentemente dal canale.

26.3 Diritti in caso di difetto di conformità, vizio o errore di fornitura (tutti gli acquirenti)

Le esclusioni di cui ai punti 26.1 e 26.2 riguardano esclusivamente i resi per decisione unilaterale dell’acquirente. Nessuna di esse pregiudica i diritti di qualsiasi acquirente in caso di difetto di conformità del bene rispetto al contratto, vizio del prodotto imputabile a Sunmarket o al fabbricante, errore nella fornitura o incidente di trasporto imputabile al venditore.

27Resi dei clienti professionali

I clienti professionali non hanno il diritto legale di recesso di 14 giorni, salvo diverso accordo scritto. Qualsiasi reso commerciale da parte di un cliente professionale richiede l’autorizzazione scritta preventiva di Sunmarket ed è condizionato al fatto che il prodotto: non sia stato utilizzato; non sia stato aperto se l’apertura impedisce la rivendita; venga restituito completo con imballaggio originale e in condizioni commerciali; non sia un prodotto speciale, personalizzato, su ordinazione o non restituibile; e non sia un principio attivo, flacone, fiala, siero, soluzione o altro prodotto di applicazione intradermica o transdermica (v. art. 26.2). Sunmarket può addebitare al cliente professionale i costi di raccolta, trasporto, gestione, verifica, ricondizionamento, deprezzamento o reimballaggio.

28Garanzia legale di conformità per i consumatori

Nelle vendite ai consumatori, Sunmarket è responsabile per i difetti di conformità dei beni nei termini stabiliti dalla legge. In generale, il venditore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano nel termine di tre anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere la messa in conformità del bene mediante riparazione o sostituzione e, ove previsto dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Sono esclusi dalla garanzia legale, nei limiti consentiti dalla legge, i danni derivanti da: utilizzo improprio; mancato rispetto di manuali e protocolli; installazione errata; manipolazione o riparazione non autorizzate; normale usura; urti, incidenti, sovraccarichi, sovratensioni, negligenza o mancanza di manutenzione.

29Garanzia commerciale e assistenza post-vendita per prodotti professionali

Per i prodotti a uso professionale, la garanzia applicabile è quella risultante dalla scheda prodotto, dalla Politica di Garanzia e Assistenza Post-Vendita, dalla marca corrispondente o dalle condizioni particolari accettate dal Cliente. Salvo diversa indicazione espressa:

• la garanzia dei prodotti a uso professionale ha natura commerciale e contrattuale;
• il regime di tutela del consumatore non si applica quando l’acquisto è professionale;
• la copertura può essere condizionata a corretta installazione, utilizzo da parte di personale qualificato, manutenzione, ricambi originali, revisioni e utilizzo in conformità al protocollo;
• la garanzia non copre usura, materiali di consumo, rotture accidentali, malpractice, manipolazioni non autorizzate né utilizzi diversi da quello previsto.

30Servizio tecnico, installazione e manutenzione

Salvo diversa indicazione espressa, l’acquisto del prodotto non include: installazione; messa in funzione; adeguamento dei locali o impianto elettrico; licenze o autorizzazioni; formazione tecnica regolamentata; manutenzione periodica; rimozione di apparecchiature obsolete; interventi di tecnici; né revisioni preventive. Quando la sicurezza o la garanzia dell’apparecchiatura richiedano l’installazione o l’intervento di un tecnico autorizzato, il Cliente deve rispettare tale requisito. L’installazione o la manipolazione da parte di terzi non autorizzati può pregiudicare la copertura della garanzia e la responsabilità di Sunmarket nei limiti consentiti dalla legge.

31Acconti, depositi e prodotti speciali

Per determinati apparecchi, cabine, apparecchiature, ricambi speciali, importazioni, configurazioni su misura o prodotti su ordinazione, Sunmarket può richiedere una caparra, un deposito o un pagamento anticipato. L’importo e le condizioni di tale anticipo sono comunicati prima della conclusione del contratto. Quando il prodotto è stato richiesto specificamente per il Cliente, fabbricato secondo le sue indicazioni o riservato espressamente per lui, l’anticipo può non essere rimborsabile nella misura in cui compensi costi effettivamente sostenuti da Sunmarket e ciò sia conforme alla normativa applicabile.

32Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a: fornire informazioni veritiere e aggiornate; esaminare attentamente la scheda prodotto e la relativa documentazione; utilizzare il prodotto in conformità alla sua destinazione; rispettare manuali, protocolli, PDF, avvertenze e misure di sicurezza; astenersi da usi medici, sanitari, invasivi o non autorizzati; non iniettare principi attivi né utilizzarli per vie vietate; non rimuovere né alterare etichette, numeri di lotto, avvertenze o dati di tracciabilità; non rivendere il prodotto in modo ingannevole o in violazione della normativa di settore applicabile; e rispettare tutta la normativa professionale, fiscale, sanitaria, commerciale, tecnica o di sicurezza applicabile.

33Recensioni, comunicazioni pubbliche e tutela della reputazione

Sunmarket rispetta la libertà di opinione, critica, reclamo e valutazione dei clienti e degli utenti, a condizione che tali manifestazioni siano oneste, veritiere, accurate, pertinenti e non ingannevoli. Sono vietati: la pubblicazione o la commissione di false recensioni; la simulazione della qualità di acquirente reale quando il prodotto non è stato acquistato o utilizzato; la diffusione di affermazioni oggettivamente false o inesatte su Sunmarket allo scopo di lederne la reputazione commerciale; e l’organizzazione o la partecipazione a campagne coordinate di false recensioni, testimonianze fabbricate o azioni di discredito.

Sunmarket può richiedere la rimozione, la rettifica o la chiarificazione del contenuto, notificare l’incidente alla piattaforma interessata, sospendere account, limitare le relazioni commerciali e intraprendere le azioni legali appropriate. Il presente articolo non limita il diritto del Cliente di formulare reclami reali, lamentele autentiche, segnalazioni veritiere o comunicazioni legittime ad autorità o tribunali.

33-ASuperamento delle abilitazioni e azione al di fuori del perimetro autorizzato

Quando il danno, il pregiudizio o il reclamo deriva esclusivamente dal fatto che il Cliente ha agito al di fuori del proprio ambito di competenze, abilitazioni, autorizzazioni o formazione — e non da un vizio del prodotto né da un inadempimento imputabile a Sunmarket — la responsabilità per tale danno è del Cliente. In particolare, tale ipotesi si configura quando:

• un privato acquista o utilizza un prodotto catalogato per uso professionale senza disporre della formazione, dell’abilitazione o delle strutture adeguate;
• un cliente professionale applica trattamenti, utilizza attrezzature o principi attivi per i quali non possiede il titolo, la licenza, l’iscrizione all’albo o l’autorizzazione richiesta dalla normativa del proprio settore o territorio;
• il Cliente utilizza il prodotto in modo che supera le indicazioni del fabbricante, i protocolli allegati o le condizioni d’uso stabilite nella scheda prodotto;
• il Cliente fornisce il prodotto o i suoi risultati a terzi in condizioni che superano la propria autorizzazione o che violano la normativa applicabile;
• il Cliente ignora le avvertenze, le restrizioni o le controindicazioni indicate nella documentazione del prodotto.

In tutti questi casi, e purché il danno non sia imputabile a un vizio del prodotto né a un inadempimento contrattuale di Sunmarket, la responsabilità è del Cliente. Nulla di quanto precede limita i diritti inderogabili del consumatore né la responsabilità di Sunmarket per prodotti difettosi ai sensi della normativa applicabile.

34Limitazione di responsabilità

Sunmarket risponde nei confronti del Cliente nei termini previsti dalla legislazione applicabile. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Sunmarket non è responsabile per: danni indiretti, mancato guadagno, perdita di attività, perdita di opportunità o danni reputazionali subiti da clienti professionali; conseguenze derivanti dall’utilizzo improprio del prodotto; malpractice dell’utente o di terzi; applicazione di prodotti al di fuori dei protocolli o per vie vietate; utilizzo da parte di privati di prodotti destinati a uso professionale; installazione o manipolazione errate da parte di terzi; mancato rispetto da parte del Cliente della normativa applicabile; o forza maggiore o circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

Nulla di quanto precede limiterà i diritti inderogabili dei consumatori né la responsabilità di Sunmarket per dolo, colpa grave, prodotti difettosi ai sensi della normativa applicabile o qualsiasi altro caso in cui la limitazione non sia valida.

35Proprietà intellettuale e industriale

Tutti i contenuti del sito web, inclusi testi, immagini, design, banche dati, loghi, marchi, nomi commerciali, software, cataloghi, schede prodotto, protocolli e documentazione propria di Sunmarket, sono tutelati da diritti di proprietà intellettuale e industriale. La loro riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, trasformazione o sfruttamento senza previa autorizzazione scritta di Sunmarket o del rispettivo titolare è vietata.

36Protezione dei dati personali

La conclusione del contratto e l’utilizzo del sito web comportano il trattamento dei dati personali in conformità alla Privacy Policy di Sunmarket, che costituisce parte del quadro informativo e contrattuale applicabile nel suo ambito. I dati personali saranno trattati per gestire ordini, pagamenti, fatturazione, consegne, assistenza clienti, garanzie, resi, obblighi di legge e, quando sussista un’idonea base giuridica, comunicazioni commerciali o altre finalità descritte nella Privacy Policy. Sunmarket pubblica una Privacy Policy specifica nella sezione legale del sito e dichiara di mantenerla conforme al GDPR e alla normativa nazionale applicabile.

37Politica sui cookie

La Politica sui cookie di Sunmarket fa parte del quadro giuridico del sito web nel proprio ambito di applicazione. L’accettazione delle presenti Condizioni Generali non sostituisce né invalida il regime specifico di consenso richiesto per i cookie non necessari. La gestione del consenso, del rifiuto o della configurazione dei cookie non esenti avviene tramite il pannello o il banner abilitato sul sito. I cookie tecnici o strettamente necessari possono essere utilizzati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. I cookie non necessari richiedono il consenso espresso e informato dell’utente. Sunmarket si adopera affinché il banner dei cookie del sito soddisfi i criteri delle autorità di controllo, in particolare che rifiutare sia semplice e accessibile quanto accettare.

38Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi richiesta, incidente, garanzia, reso o reclamo, il Cliente può contattare:

Sunmarket gestirà i reclami entro un termine ragionevole e si adopererà per risolverli in via amichevole. In caso di mancata risoluzione amichevole, il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) accreditati nel proprio paese di residenza.

39Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto spagnolo. Quando il Cliente è un consumatore, la competenza giurisdizionale è determinata in conformità alla normativa imperativa applicabile. Quando il Cliente agisce in qualità di imprenditore o professionista, entrambe le parti si sottomettono espressamente, rinunciando a qualsiasi altro foro che potesse spettare loro, ai Tribunali di Valencia (Spagna), salvo norme imperative contrarie.

40Nullità parziale

Se una clausola delle presenti Condizioni viene dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, in tutto o in parte, tale nullità non pregiudica il resto del documento, che rimane pienamente in vigore per tutto ciò che non risulta interessato.

41Modifiche delle Condizioni

Sunmarket può modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le nuove versioni saranno pubblicate sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro entrata in vigore, salvo disposizioni di legge imperative contrarie.

42Minori

L’acquisto di prodotti tramite uno qualsiasi dei canali di Sunmarket è riservato esclusivamente alle persone di età pari o superiore a 18 anni. Effettuando un ordine, il Cliente dichiara e garantisce di essere maggiorenne. Sunmarket non si assume alcuna responsabilità derivante da acquisti effettuati da minori senza il consenso dei genitori o tutori legali, che sono responsabili dell’utilizzo effettuato dai minori a loro affidati. Sunmarket si riserva il diritto di annullare ordini qualora vi siano ragionevoli indizi che siano stati effettuati da un minore.

43Avvertenze specifiche per apparecchi di abbronzatura con radiazioni ultraviolette

Gli apparecchi di abbronzatura con radiazione ultravioletta (UV) commercializzati da Sunmarket sono soggetti alla normativa di settore applicabile nel paese di destinazione. Il Cliente riconosce ed accetta espressamente:

• È vietato l’utilizzo di questi dispositivi da parte di persone di età inferiore a 18 anni.
• L’esposizione prolungata o eccessiva alle radiazioni UV può causare danni alla pelle e agli occhi, tra cui scottature, invecchiamento precoce e aumento del rischio di cancro della pelle.
• L’uso di occhiali protettivi omologati è obbligatorio durante ogni sessione.
• L’esercizio commerciale di questi dispositivi nei centri abbronzatura è soggetto ai requisiti legali, amministrativi e di sicurezza stabiliti dalla normativa applicabile in ciascun territorio.
• Sunmarket non si assume alcuna responsabilità derivante dall’inosservanza da parte dell’acquirente o dell’operatore degli obblighi di legge, amministrativi o di sicurezza applicabili nel proprio territorio.

43-AResponsabilità dell’acquirente in materia di conformità normativa territoriale

A complemento di quanto previsto all’art. 5, il rispetto di tutta la normativa applicabile nel territorio in cui il Cliente acquista, installa, gestisce o commercializza i prodotti Sunmarket è di esclusiva responsabilità del Cliente, incluse le normative sanitarie, di sicurezza, di settore, fiscali e ambientali.

Sunmarket può fornire indicazioni generali sulla normativa applicabile, in particolare nei mercati del SEE in cui opera abitualmente. Tuttavia, data la diversità e la complessità dei quadri normativi: qualsiasi indicazione normativa fornita da Sunmarket ha carattere meramente informativo e non costituisce consulenza legale vincolante; il Cliente è responsabile di verificare la normativa vigente nel proprio territorio con i propri consulenti legali prima di acquistare, installare o mettere in funzione qualsiasi apparecchiatura; e Sunmarket non si assume alcuna responsabilità per sanzioni o conseguenze giuridiche derivanti dall’inosservanza da parte del Cliente della normativa applicabile nel proprio territorio.

43-BTubi UV ad alta potenza: esclusivo rinforzo parziale e limite legale di irradianza

Sunmarket commercializza tubi UV ad alta potenza destinati esclusivamente al rinforzo parziale di impianti di abbronzatura esistenti. Questi tubi sono progettati per sostituire selettivamente determinate posizioni nell’apparecchio al fine di ottimizzarne le prestazioni complessive, e non devono mai essere installati in tutte le posizioni dell’apparecchio, poiché ciò potrebbe superare i limiti legali di irradianza stabiliti dalla normativa europea.

Il Cliente che acquista tubi UV ad alta potenza dichiara di conoscere e accettare queste limitazioni, e si assume la responsabilità esclusiva di installarli in conformità alle indicazioni tecniche del fabbricante dell’apparecchio e nel rispetto del limite legale di irradianza applicabile nel proprio territorio.

44Comunicazioni commerciali e diritto di cancellazione

Sunmarket può inviare comunicazioni commerciali, novità di catalogo, offerte e promozioni al Cliente quando sussista un’idonea base giuridica ai sensi del GDPR e della normativa applicabile in materia di commercio elettronico, sia perché il Cliente ha prestato il proprio consenso espresso, sia nell’ambito del rapporto contrattuale preesistente e per prodotti o servizi analoghi a quelli acquistati. Il Cliente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento all’invio di comunicazioni commerciali, in modo semplice e gratuito, tramite il link di cancellazione presente in ciascuna comunicazione o contattando info@sunmarket.es.

45Riservatezza dei preventivi e delle condizioni commerciali negoziate

I preventivi, le offerte, le proforma, le tariffe speciali, gli sconti, le condizioni di finanziamento e qualsiasi altra condizione commerciale personalizzata comunicata da Sunmarket al Cliente, sia per iscritto, per e-mail, per WhatsApp o tramite qualsiasi altro mezzo, hanno carattere strettamente riservato. Il Cliente si impegna a non divulgare, condividere, pubblicare né trasmettere tali condizioni a terzi, inclusi i concorrenti diretti o indiretti di Sunmarket, senza previa autorizzazione scritta espressa di Sunmarket. La violazione di tale obbligo può comportare la revoca dell’accesso alle condizioni preferenziali, la risoluzione del rapporto commerciale e, se del caso, il risarcimento dei danni provati.

46Forza maggiore

Sunmarket non è responsabile dell’inadempimento totale o parziale dei propri obblighi qualora questo derivi da un evento di forza maggiore, inteso come qualsiasi circostanza imprevedibile, irresistibile e al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo: catastrofi naturali, pandemie, conflitti armati, atti terroristici, scioperi o conflitti di lavoro che coinvolgano Sunmarket o i suoi fornitori logistici, decisioni governative o normative che impediscano la fornitura, interruzioni generalizzate delle telecomunicazioni o dell’alimentazione elettrica, attacchi informatici o incidenti di sicurezza informatica di terzi, e ritardi o interruzioni nella catena di approvvigionamento internazionale.

Sunmarket notificherà al Cliente la situazione di forza maggiore nel più breve tempo possibile, indicando la natura dell’evento e la sua durata stimata. Gli obblighi interessati sono sospesi per la durata dell’evento. Se questo si protrae oltre 30 giorni solari, ciascuna parte può risolvere il contratto, con diritto del Cliente al rimborso delle somme pagate per i prodotti non consegnati, senza che alcuna delle parti possa richiedere indennizzi aggiuntivi a causa dell’evento di forza maggiore.

47Manutenzione preventiva e conservazione del prodotto come condizione di garanzia

Per le apparecchiature che richiedono manutenzione periodica secondo i manuali tecnici o le schede prodotto, il Cliente — in particolare quando agisce in qualità di professionista — si impegna a effettuarla nei tempi e nelle modalità indicati dal fabbricante. Il mancato rispetto degli obblighi di manutenzione preventiva può pregiudicare la copertura della garanzia commerciale nei limiti consentiti dalla legge, fermo restando il diritto inderogabile del consumatore alla garanzia legale.

Ai fini della garanzia, si considererà che l’apparecchiatura non è stata correttamente mantenuta quando si riscontri: mancanza di pulizia; sostituzione di materiali di consumo fuori programma; utilizzo di ricambi non originali; o qualsiasi altra circostanza che abbia contribuito al guasto dell’apparecchiatura e che avrebbe potuto essere evitata con un’adeguata manutenzione in conformità alle istruzioni del fabbricante.

48Integrità e accettazione del contratto

La spunta della casella di accettazione e il completamento del processo di acquisto implicano l’accettazione piena e senza riserve di:

• le presenti Condizioni Generali;
• la scheda prodotto;
• la documentazione tecnica, i manuali e i PDF allegati;
• le condizioni particolari applicabili;
• la Politica di Garanzia, Resi e Assistenza Post-Vendita;
• la Privacy Policy, nel proprio ambito di applicazione;
• la Politica sui cookie, nel proprio ambito di applicazione e in conformità al pannello di consenso applicabile.