1. Primero: ¿compras como profesional o como consumidor?

La ley española distingue claramente entre ambos y los derechos no son los mismos. Preferimos decírtelo claro antes de que compres:

Si has facilitado CIF o has pedido factura a nombre de tu negocio, el pedido se ha tramitado como venta profesional.

2. Desistimiento de consumidores (14 días)

Si compras como consumidor y desde el Espacio Económico Europeo, dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir del contrato sin tener que justificar tu decisión.

Cómo se ejerce

1. Comunícanoslo por escrito dentro del plazo de 14 días, a [email protected] o por correo postal. Puedes usar el formulario del Anexo I de las Condiciones Generales, aunque no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.
2. Te confirmamos la recepción y te damos instrucciones de devolución.
3. Devuelve el producto en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
4. Una vez recibido y comprobado, te reembolsamos.

Qué te devolvemos

El importe pagado por el producto más los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica que ofrecíamos. Si elegiste un envío más caro, la diferencia no se reembolsa. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro del plazo legal.

Estado en que debe volver el producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Pero si lo has instalado, usado en servicio, montado en el local o dañado más allá de esa comprobación, responderás de la disminución de valor. En ese caso podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a la depreciación.

3. Excepciones al desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados: tapicerías en color a medida, acabados especiales, grabados o rotulación, y configuraciones no estándar solicitadas expresamente.
• Bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que tras la entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
• Servicios completamente ejecutados (por ejemplo, un montaje ya realizado en tu local).

4. Pedidos a medida y anticipos

En pedidos de producto fabricado, importado o configurado específicamente para ti, los importes abonados como señal o pago a cuenta están vinculados al inicio de la producción. Estos anticipos no son reembolsables si decides cancelar una vez confirmado el pedido y la fabricación ha comenzado. Te lo indicaremos siempre de forma clara antes de que confirmes.

5. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Esto no es una devolución por cambio de opinión y aplica a todos los compradores, profesionales incluidos. Si el producto llega dañado en el transporte, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con lo que pediste, lo resolvemos nosotros sin coste para ti.

Qué necesitamos de ti

• Daño en el transporte: anotación en el albarán del transportista, fotos del embalaje y del producto, y aviso en las primeras 24 horas (48 h si el daño no era visible al recibir). Este punto es crítico: sin la anotación en el albarán, el seguro del transportista suele rechazar la reclamación.
• Defecto de fabricación: descripción del problema, fotos o vídeo, número de pedido y referencia.
• Error en el suministro: foto de la etiqueta del producto recibido y número de pedido.

Qué hacemos nosotros

Según el caso: reparación, sustitución de la pieza, envío del producto correcto, o resolución del contrato con reembolso íntegro cuando proceda legalmente. Coordinamos la recogida del producto defectuoso a nuestro cargo.

6. Devoluciones comerciales de clientes profesionales

Los clientes profesionales no tienen derecho legal de desistimiento. No obstante, podemos estudiar una devolución comercial caso por caso. Requiere autorización previa y por escrito y está condicionada a que el producto:

• No haya sido usado, instalado ni montado.
• No haya sido abierto si su apertura impide la reventa.
• Se devuelva completo, con todos sus accesorios y documentación.
• Conserve el embalaje original y su estado comercial.
• No sea un producto especial, personalizado, por encargo o no retornable.

Podremos repercutir los costes de recogida, portes, gestión, comprobación, reacondicionamiento, depreciación o reembalaje. Cualquier devolución enviada sin autorización previa podrá ser rechazada en destino.

7. Cómo iniciar una devolución

8. Reclamaciones

Si no estás conforme con cómo hemos resuelto tu devolución, escríbenos y lo revisamos. Los consumidores disponen además de vías extrajudiciales de reclamación: consulta Resolución de conflictos.