Reclamaciones
Resolución de conflictos
Si algo no ha ido bien, primero hablémoslo. Y si no lo resolvemos, estas son tus vías.
1. Habla con nosotros primero
La inmensa mayoría de las incidencias se resuelven en una llamada. Antes de acudir a cualquier organismo, escríbenos: nos interesa resolverlo tanto como a ti.
| [email protected] | |
| Teléfono | 961 040 660 |
| +34 961 040 660 | |
| Correo postal | Sunmarket Wellness, S.L.U. — Avda. Maestro Rodrigo 99 izq., 46015 Valencia (España) |
Indica tu número de pedido o de factura y describe qué ha pasado. Acusamos recibo y te damos una respuesta razonada en el plazo más breve posible.
2. La plataforma europea ODR ya no existe
Aviso importante y actualizado. La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) quedó cerrada el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Muchas tiendas siguen enlazando a una plataforma que ya no funciona. Aquí te indicamos las vías que sí están operativas.
3. Vías extrajudiciales operativas (solo consumidores)
Si eres consumidor y no hemos resuelto tu reclamación a tu satisfacción, puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR/RAL) acreditadas conforme a la Directiva 2013/11/UE. En España:
Juntas Arbitrales de Consumo
Sistema arbitral gratuito y vinculante. Puedes presentar solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de tu Comunidad Autónoma o ante la Junta Arbitral Nacional.
OMIC de tu municipio
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu ayuntamiento tramita reclamaciones y media entre las partes. Suele ser la vía más rápida y cercana.
Dirección General de Consumo
El organismo de consumo de tu Comunidad Autónoma tramita reclamaciones y, en su caso, incoa expediente sancionador.
Hoja de reclamaciones oficial
Puedes solicitar la hoja de reclamaciones oficial de la Comunitat Valenciana. Está a tu disposición y te la facilitamos si nos la pides.
4. Confianza Online
Sunmarket Wellness está adherida a Confianza Online, sistema de autorregulación reconocido como entidad de resolución alternativa de litigios. Los consumidores pueden presentar su reclamación a través de esta vía, que ofrece mediación y, en su caso, arbitraje de consumo.
5. Clientes profesionales
Las vías extrajudiciales de consumo descritas en los apartados anteriores están reservadas exclusivamente a consumidores. Los clientes profesionales (barberías, autónomos y empresas) no tienen acceso a estos mecanismos.
Para clientes profesionales, y conforme a las Condiciones Generales de Venta, ambas partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia capital, salvo norma imperativa en contrario. Ello no impide que intentemos siempre, y de buena fe, una solución negociada antes de llegar a esa vía.
6. Vía judicial
Cualquiera de las partes puede acudir a los tribunales. Cuando el cliente sea consumidor, la competencia judicial se determinará conforme a la normativa imperativa aplicable, que generalmente permite al consumidor demandar en el tribunal de su propio domicilio. Las vías extrajudiciales descritas son voluntarias y no impiden el acceso a la jurisdicción.
7. Legislación aplicable
Las relaciones contractuales se rigen por el Derecho español, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSICE) y, en su caso, el Código de Comercio y el Código Civil.
¿Tienes una reclamación abierta?
Escríbenos con el número de pedido. Preferimos resolverlo nosotros y rápido antes que llegar a ningún organismo.
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