1. Dos regímenes de garantía: el tuyo depende de cómo compres

La legislación española distingue entre compras de consumo y compras profesionales, y la garantía es distinta en cada caso. Te lo explicamos sin rodeos:

2. Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación en estructura, soldaduras y acabados.
• Fallos del sistema hidráulico (bomba, pistón, pedal) no derivados de uso indebido.
• Mecanismos de reclinado, giro y bloqueo que no funcionen conforme a su diseño.
• Defectos de la tapicería de origen: costuras abiertas, despegues o descosidos no causados por el uso o por productos químicos inadecuados.
• Componentes eléctricos en equipos que los incorporen, cuando el fallo sea de fabricación.

3. Qué NO cubre

• Desgaste normal por el uso: brillo de la tapicería en zonas de roce, holgura progresiva, marcas de uso.
• Golpes, caídas, cortes en la tapicería (tijeras, navajas, hebillas) y daños accidentales.
• Manchas y deterioro por productos químicos: tintes, decolorantes, alcohol, acetona, agua oxigenada o desinfectantes agresivos sobre polipiel. Usa siempre productos aptos para tapicería técnica.
• Falta de mantenimiento: no engrasar la hidráulica, no apretar tornillería, no limpiar correctamente.
• Instalación o montaje incorrecto realizado por terceros no autorizados.
• Manipulación o reparación no autorizada, apertura del sistema hidráulico o uso de recambios no originales.
• Sobrecargas: superar el peso máximo indicado por el fabricante.
• Uso distinto del previsto o en condiciones inadecuadas (intemperie, humedad extrema, ambiente salino).
• Consumibles y elementos de recambio periódico.

La exclusión de estos supuestos no afecta en ningún caso a los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

4. Cómo se activa la garantía

Conserva siempre la factura: es el documento que acredita la fecha de entrega y el inicio del cómputo de la garantía.

5. Recambios y piezas

Mantenemos disponibilidad de recambios de los modelos que distribuimos: bombas hidráulicas, pedales, reposapiés y plataformas basculantes, reposacabezas, ruedas y bases, tornillería y tapicerías de sustitución. Fuera del período de garantía puedes seguir comprándolos: es lo que permite que un buen sillón dure diez años en lugar de tres.

Si necesitas una pieza, escríbenos con el modelo y una foto del despiece o de la zona afectada. Te confirmamos disponibilidad, precio y plazo.

6. Mantenimiento recomendado

Cinco minutos al mes evitan la mayoría de las incidencias que vemos:

• Hidráulica: subir y bajar el sillón hasta el tope varias veces al mes para repartir el aceite. Si empieza a bajar solo, avisa pronto: una bomba se cambia, un sillón caído se lleva por delante la sesión.
• Tornillería: revisar y apretar los tornillos de base, reposabrazos y reposapiés cada 2–3 meses. Las vibraciones del uso diario los aflojan.
• Tapicería de polipiel: limpiar con paño húmedo y jabón neutro. Nunca alcohol, acetona, disolventes ni desinfectantes agresivos. Retirar tintes y decolorantes inmediatamente, antes de que penetren.
• Base y ruedas: mantener libres de pelo cortado. El pelo se enrolla en los ejes y termina bloqueando el giro.
• Cromados: paño seco. Los limpiacristales con amoniaco atacan el cromo con el tiempo.

7. Servicio técnico fuera de garantía

Cuando la garantía ha vencido o el fallo no está cubierto, seguimos atendiéndote. Te presupuestamos la reparación o el recambio antes de hacer nada, sin cargos sorpresa. En muchos casos la reparación se resuelve enviándote la pieza con instrucciones claras y una llamada de apoyo, sin coste de desplazamiento.

8. Alcance de nuestra responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a la reparación o sustitución del producto o de la pieza defectuosa en los términos descritos. En operaciones con clientes profesionales, y en la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de citas o cierre temporal del establecimiento. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni nuestra responsabilidad por producto defectuoso conforme a la normativa aplicable.

9. Documentación relacionada

Esta política forma parte del marco contractual descrito en las Condiciones Generales de Venta. Para devoluciones por cambio de opinión, consulta Devoluciones y desistimiento. Para incidencias de transporte, Envíos y plazos de entrega.