Términos y Condiciones de Uso — Condiciones Generales de Venta

☰  Índice de cláusulas

1. Identificación del titular
2. Objeto y ámbito de aplicación
3. Documentación contractual
4. Condición del Cliente
5. Verificación profesional
6. Naturaleza de los productos
7. Equipos médico-estéticos
8. Principios activos e inyección
9. Uso no conforme y mala praxis
10. Información de productos
11. Aceptación y perfección del contrato
12. Proceso de compra
13. Idioma del contrato
14. Registro y veracidad de datos
15. Precios, moneda e IVA
16. Errores de precio
17. Disponibilidad y bajo pedido
18. Medios de pago
19. Facturación
20. Política de garantía
21. Envío y entrega
22. Riesgo y transmisión
23. Inspección en recepción
24. Reserva de dominio
25. Cancelación antes del envío
26. Derecho de desistimiento
27. Excepciones al desistimiento
28. Devoluciones profesionales
29. Garantía legal de conformidad
30. Garantía comercial profesional
31. Servicio técnico e instalación
32. Anticipos y depósitos
33. Obligaciones del Cliente
34. Reseñas y protección reputacional
35. Exceso de competencias
36. Limitación de responsabilidad
37. Propiedad intelectual
38. Protección de datos
39. Política de cookies
40. Atención al cliente
41. Legislación y jurisdicción
42. Nulidad parcial
43. Modificación de condiciones
44. Menores de edad
45. Advertencias UV
46. Responsabilidad normativa
47. Tubos UV alta potencia
48. Comunicaciones comerciales
49. Confidencialidad de presupuestos
50. Fuerza mayor
51. Mantenimiento preventivo
52. Integridad y aceptación
53. Anexo I — Formulario de desistimiento

SUNMARKET WELLNESS, S.L.U. — Condiciones Generales de Venta y Uso

Última actualización: 21 de marzo de 2026  |  Versión vigente en www.sunmarket.es+

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico y contratación a distancia, se informa que el titular del sitio web www.sunmarket.es es SUNMARKET WELLNESS, S.L.U., con CIF B-97238372, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 7247, Libro 4549, Folio 93, Hoja V-84892, con domicilio social en Avda. Maestro Rodrigo 99, 46015 Valencia (España).

En adelante, “Sunmarket”. Sunmarket Wellness es una empresa con más de 20 años de actividad en el Espacio Económico Europeo, dedicada a la distribución de equipamiento profesional de estética, bronceado, bienestar y aparatología para centros profesionales. 

Dispone de showroom físico en Valencia. Los pedidos pueden formalizarse a través de los siguientes canales:

 Teléfono

• Atención telefónica directa al equipo comercial.
• Consultas técnicas y comerciales.
• Gestión de financiación telefónica, sujeta a condiciones de la entidad.
• Datos tratados conforme a la Política de Privacidad.

 WhatsApp

• Atención en varios idiomas para el EEE.
• Contacto directo con el equipo comercial.

 Online

• Navegación intuitiva con información técnica detallada.
• Pago con sistemas cifrados y seguros.
• Financiación online, sujeta a condiciones de la entidad.

 Showroom

• Ver y probar el equipamiento en persona.
• Avda. Maestro Rodrigo 99 izq., 46015 Valencia.
• Tel. 961 040 660

Documentación legal:

1. Garantía y postventa 
2. Privacidad  
3. Cookies Empresa

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan: el acceso, navegación y uso del sitio web; la contratación de productos a través de cualquiera de sus canales de venta habilitados; los derechos y obligaciones derivados de las operaciones de compraventa; y las condiciones aplicables tanto a clientes consumidores como a clientes profesionales.

Sunmarket comercializa sus productos a través de los canales siguientes: sitio web, teléfono, WhatsApp y correo electrónico. Todos son igualmente válidos para la formalización de pedidos. Las presentes Condiciones son de aplicación a todos los pedidos formalizados a través de cualquiera de esos canales, sin que sea necesario que la compra se haya realizado a través del sitio web para que resulten vinculantes.

La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estas Condiciones, así como de las condiciones particulares que resulten aplicables.

3. Documentación contractual y orden de prelación

La relación contractual queda integrada por los siguientes documentos, en orden de prelación:

• la ficha del producto publicada en la web en el momento de la compra;
• la descripción comercial, técnica y funcional del producto;
• manuales, advertencias, protocolos, instrucciones de uso, fichas técnicas, documentos PDF adjuntos;
• las condiciones particulares del producto o de la operación concreta;
• el presupuesto, oferta, proforma o confirmación de pedido, en su caso;
• la Política de Garantía, Devoluciones y Servicio Postventa vigente;
• la Política de Privacidad vigente;
• la Política de Cookies vigente;
• las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso.

Se entiende por condiciones particulares aquellas estipulaciones específicas derivadas de: presupuestos personalizados del equipo comercial (por escrito, email, WhatsApp u otro medio); pedidos tramitados directamente por un comercial con condiciones acordadas de precio, plazo, entrega o pago; fichas de producto del sitio web; u ofertas, proformas o confirmaciones con condiciones propias.

Las condiciones particulares prevalecen sobre estas Condiciones Generales en todo lo que regulen de forma específica para la operación concreta. Las Condiciones Generales actúan con carácter supletorio en lo no previsto.

4. Condición del Cliente: consumidor y cliente profesional

Persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Solo los consumidores tienen reconocido el desistimiento de 14 días, la garantía legal de 3 años y los demás derechos del régimen tuitivo.

Persona física o jurídica, empresario individual, autónomo, centro estético, academia, clínica, peluquería, barbería, hotel, gimnasio, distribuidor, revendedor, formador o cualquier operador económico que adquiera en el marco de su actividad.

Lo determinante es la condición real con la que actúa el comprador en el momento de la adquisición, no la mera declaración formal. Las ventas B2B no están sujetas al régimen tuitivo de consumidores (TRLGDCU, Directivas 2011/83/UE y 2019/771/UE): sin derecho de desistimiento de 14 días, sin garantía legal de 3 años, sin protección frente a cláusulas abusivas. Esto opera con independencia de que el cliente sea persona física o jurídica, siempre que la compra se realice en el ámbito de su actividad económica.

Al aceptar estas Condiciones, el Cliente declara conocer esta distinción y reconoce que los derechos que le corresponden son los de su condición real. Sunmarket podrá recabar documentación acreditativa en caso de discrepancia.

5. Verificación de la condición profesional y habilitación del comprador

La mera posibilidad técnica de acceder a una ficha de producto, añadirlo al carrito o completar el proceso de compra no constituye validación, autorización ni reconocimiento por parte de Sunmarket de que el Cliente esté legal, técnica o profesionalmente habilitado para adquirir, instalar, aplicar, utilizar, revender o poner en servicio dicho producto.

Corresponde exclusivamente al Cliente comprobar, antes de la compra y antes del uso, que:

• reúne los requisitos legales y administrativos exigibles para adquirir y utilizar el producto;
• dispone de la formación, experiencia, personal, instalaciones, seguros, licencias y autorizaciones adecuadas;
• el producto es apto para el uso previsto;
• su actividad cumple la normativa sectorial aplicable en su territorio y en el territorio de uso o destino.

El hecho de que Sunmarket no haya solicitado documentación acreditativa no exime al Cliente de su responsabilidad de verificación, que corresponde en todo caso al propio Cliente. Sunmarket podrá suspender, limitar, rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de riesgo jurídico, técnico, reputacional o de seguridad.

6. Naturaleza de los productos comercializados

Sunmarket comercializa productos, equipos, consumibles, accesorios, recambios, mobiliario, cosmética, principios activos y aparatología del ámbito de la estética, bronceado, bienestar y equipamiento profesional.

Con carácter general, salvo indicación expresa en la ficha del producto, los productos están destinados a uso profesional. Los productos de uso doméstico se identificarán expresamente. Su adquisición por particulares no supone que su uso sea adecuado, seguro, autorizado o conforme con su destino.

Los productos de Sunmarket son de uso estético, cosmético, técnico o de bienestar. No son productos sanitarios, medicamentos ni productos para fines médicos o asistenciales. La información en la web, fichas, protocolos y manuales no constituye consejo médico, prescripción sanitaria, acto clínico ni formación habilitante.

6 bis. Equipos de uso médico-estético sujetos a normativa específica: rol de intermediario

Determinados equipos del catálogo de Sunmarket (láseres médicos, equipos de fototerapia, radiofrecuencia médica, lipolisis, ultrasonidos médicos u otros sujetos al Reglamento (UE) 2017/745) están clasificados como productos sanitarios o de uso médico-estético con regulación específica.

Para este tipo de equipos, únicamente cuando así se indique expresamente en la ficha del producto y en la documentación contractual del pedido, Sunmarket puede actuar como distribuidor o intermediario comercial. En tales casos, la responsabilidad regulatoria, de conformidad, marcado CE, documentación técnica y vigilancia postventa corresponde al fabricante o distribuidor autorizado responsable del producto conforme al Reglamento (UE) 2017/745. En ausencia de indicación expresa en contrario, Sunmarket actúa como vendedor ordinario.

• El comprador debe verificar que el equipo tiene las autorizaciones y marcado CE exigibles en su país.
• El comprador debe disponer de la habilitación profesional, licencia sanitaria y autorizaciones exigidas.
• La normativa de productos sanitarios está sujeta a cambios regulatorios continuos; el comprador es responsable de verificar el estado regulatorio vigente.
• Sunmarket no asume responsabilidad por incumplimiento de la normativa regulatoria aplicable al uso de estos equipos.

7. Principios activos, protocolos y prohibición de inyección

Los principios activos, viales, ampollas, sérums, soluciones y demás productos de aplicación deberán utilizarse estrictamente conforme a: la ficha del producto, las instrucciones del fabricante, los protocolos PDF adjuntos, las advertencias de uso publicadas y la normativa del sector profesional correspondiente.

En ningún caso dichos productos deberán ser inyectados ni administrados por vía parenteral.

El Cliente reconoce que los protocolos PDF adjuntos a la ficha forman parte del marco contractual y deben ser observados antes de cualquier aplicación, utilización o reventa. El uso por vía inyectable, invasiva o clínica constituye un uso no conforme expresamente prohibido por Sunmarket (véase también cláusula 8).

8. Uso profesional, uso no conforme y mala praxis

Constituirá uso indebido, impropio, no autorizado o no conforme del producto, entre otros supuestos:

• el uso por particulares de equipos, cosméticos, principios activos o aparatología destinados a uso profesional;
• la utilización por personal sin formación suficiente o sin habilitación adecuada;
• el uso médico, sanitario, invasivo o clínico de productos estéticos o cosméticos;
• la inyección de principios activos o su uso por vías no autorizadas;
• el incumplimiento de la ficha técnica, manual, protocolo, advertencias o documentación adjunta;
• la instalación, manipulación, reparación, apertura, alteración o modificación no autorizada;
• el uso en condiciones eléctricas, higiénicas, ambientales o de seguridad inadecuadas;
• el uso comercial de productos domésticos o el uso doméstico de productos exclusivamente profesionales.

El uso al margen de los protocolos o por vías prohibidas constituye uso no conforme. En tales casos, la responsabilidad por los daños derivados corresponde al Cliente, en los términos de la cláusula 33 bis.

9. Información de productos

Sunmarket procura que las fichas de producto, imágenes, vídeos, manuales, protocolos, descripciones y especificaciones técnicas sean exactos y estén actualizados. No obstante, las imágenes pueden ser ilustrativas; pueden existir variaciones menores de color, embalaje o presentación; determinados fabricantes pueden introducir cambios sin previo aviso. El Cliente debe verificar siempre la información técnica vigente antes de usar o instalar el producto.

Sunmarket no garantiza que todos los productos sean aptos para cualquier finalidad concreta del Cliente, salvo que dicha aptitud haya sido expresamente aceptada por escrito.

10. Aceptación expresa de las Condiciones y perfección del contrato

El Cliente deberá leer y aceptar expresamente estas Condiciones antes de finalizar la compra, marcando la casilla o mecanismo equivalente habilitado en el proceso de pedido. Cuando exista obligación de pago, el proceso de checkout identificará de forma clara que la realización del pedido implica dicha obligación. En ventas a consumidores, el botón final usará una formulación equivalente a “pedido con obligación de pago”.

El contrato se perfecciona cuando Sunmarket recibe correctamente el pedido y confirma la aceptación de la operación, sin perjuicio de que la expedición, validación antifraude y verificaciones técnicas puedan condicionar la ejecución posterior.

11. Proceso de compra

El proceso de compra comprende, con carácter general: selección de productos → acceso al carrito → datos de facturación y entrega → método de envío → medio de pago → revisión del pedido → aceptación de Condiciones → confirmación con obligación de pago → email de confirmación.

Es responsabilidad del Cliente revisar cuidadosamente todos los datos del pedido antes de finalizar la compra.

12. Idioma del contrato

El contrato se formaliza en idioma castellano. Las traducciones que puedan existir en el sitio web tienen carácter meramente informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá siempre la versión española.

13. Registro de usuario, cuenta y veracidad de datos

El Cliente podrá comprar como invitado o mediante registro. Garantiza que todos los datos facilitados son verdaderos, completos, exactos y actualizados, y será responsable de cualquier perjuicio causado por información falsa o desactualizada.

El Cliente custodiará diligentemente sus claves de acceso. Sunmarket podrá suspender o cancelar cuentas, pedidos o accesos cuando detecte fraude, uso indebido, suplantación, simulación de identidad o condición profesional, o incumplimiento de estas Condiciones.

14. Precios, moneda, impuestos e IVA intracomunitario

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen con carácter general el IVA vigente en España (actualmente 21%), salvo que legalmente corresponda otro tipo para un producto concreto. Cuando el destino sea otro Estado miembro de la UE, el precio final podrá recalcularse aplicando el IVA del país de destino, conforme a la normativa sobre ventas intracomunitarias a distancia. Sunmarket está inscrita en el régimen OSS de la UE.

Los gastos de transporte, seguros, aduanas, financiación u otros conceptos adicionales se mostrarán separadamente antes de finalizar la compra. Sunmarket se reserva el derecho a modificar precios en cualquier momento, si bien los pedidos se facturarán según el precio vigente en el momento de la confirmación.

15. Errores de precio o de información

Si existiera un error manifiesto de precio o información, Sunmarket podrá: corregir el error antes de la expedición; contactar al Cliente para confirmar el pedido con los datos correctos; o cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas. No existirá obligación de suministrar el producto cuando el error sea evidente o reconocible por un comprador diligente.

16. Disponibilidad y productos bajo pedido

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de stock. Si un producto no estuviera disponible tras la realización del pedido, Sunmarket podrá: proponer un nuevo plazo de entrega; ofrecer un producto alternativo equivalente; o cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas.

Se considerarán productos especiales o bajo pedido los que se fabriquen, importen, configuren o reserven específicamente para el Cliente. En estos casos podrán existir condiciones particulares de pago, cancelación, devolución, garantía y plazo de entrega.

17. Medios de pago

Sunmarket acepta los medios de pago habilitados en cada momento en el sitio web: tarjeta bancaria; transferencia bancaria; plataformas de pago electrónico; financiación o aplazamiento si disponibles; y otros medios expresamente indicados. En caso de transferencia bancaria, si el pago no se recibe en el plazo indicado, Sunmarket podrá cancelar el pedido.

Sunmarket podrá adoptar medidas antifraude y de validación de identidad. En operaciones profesionales podrán pactarse condiciones particulares de pago, señal, anticipo, crédito comercial o aplazamiento.

18. Facturación

Sunmarket emitirá la factura conforme a la normativa fiscal aplicable. La factura podrá emitirse en formato electrónico. Cuando legalmente proceda, el consumidor tendrá derecho a recibirla en papel.

19. Política de garantía, devoluciones y servicio postventa como parte esencial del contrato

La Política de Garantía, Devoluciones y Servicio Postventa publicada por Sunmarket forma parte esencial del marco contractual. En caso de discrepancia, prevalecerá la documentación más específica para el producto concreto, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

Con carácter general: los productos domésticos no consumibles vendidos a consumidores contarán con la garantía legal aplicable; los de uso profesional pueden estar sujetos a garantías comerciales específicas; los soláriums profesionales pueden tener condiciones de garantía diferenciadas. La política publicada por Sunmarket diferencia, entre otros supuestos, 3 años para uso doméstico no consumible, 1 año general para uso profesional y 2 años para soláriums profesionales.

20. Envío y entrega

Sunmarket realiza envíos a los territorios habilitados. Los plazos de entrega indicados en la web, fichas de producto, presupuestos o comunicaciones comerciales tienen carácter meramente orientativo y no constituyen un compromiso contractual de entrega en fecha exacta, salvo pacto escrito expreso. En ventas a consumidores, Sunmarket entregará los bienes dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 109 TRLGDCU), salvo acuerdo distinto.

Sunmarket no será responsable de retrasos imputables a fuerza mayor, incidencias del transportista, fabricante, aduanas, cortes logísticos, huelgas, ciberincidentes o circunstancias ajenas a su control razonable. Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, los plazos de tránsito dependen de este, por lo que Sunmarket no puede garantizar fechas exactas de entrega al destinatario final. En caso de retraso significativo, Sunmarket informará al Cliente y colaborará en la resolución de la incidencia.

Nuestro compromiso: En cualquier caso, ante cualquier incidencia en la entrega, Sunmarket siempre buscará llegar a un acuerdo satisfactorio con el Cliente. Nuestra misión es ofrecer un servicio de calidad tanto a consumidores como a profesionales, y cada incidencia es una oportunidad para demostrarlo.

21. Riesgo y transmisión

En contratos con consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el consumidor (o un tercero por él indicado distinto del transportista) adquiere la posesión material del bien. Si el consumidor encarga el transporte a un transportista distinto del propuesto por Sunmarket, el riesgo se transmite al entregar los bienes a dicho transportista.

En operaciones con profesionales, salvo pacto escrito en contrario, el riesgo se transmite en el momento de la entrega al transportista o la salida de las instalaciones de Sunmarket o su proveedor logístico.

22. Inspección en la recepción e incidencias de transporte

El Cliente deberá comprobar la mercancía en el momento de la recepción: número de bultos, coincidencia con el pedido, estado exterior del embalaje, posibles golpes, roturas o signos de manipulación. En caso de daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista, tomar fotografías y comunicar la incidencia a Sunmarket sin demora.

Las incidencias visibles deberán comunicarse preferentemente en las primeras 24 horas; las no visibles, preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Estas comunicaciones tempranas no limitarán los derechos irrenunciables del consumidor por falta de conformidad.

23. Reserva de dominio

Hasta el pago íntegro del precio, impuestos, portes, servicios y demás cantidades debidas, Sunmarket se reserva la propiedad de los productos suministrados. Mientras subsista la reserva de dominio, el Cliente profesional no podrá disponer libremente del bien en perjuicio de Sunmarket, pignorarlo, gravarlo o cederlo, salvo en el tráfico ordinario de su negocio y siempre que no exista incumplimiento de pago.

24. Cancelación del pedido antes del envío

El Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su expedición. Sunmarket podrá aceptarla sin coste si el pedido no hubiera entrado en preparación, aprovisionamiento específico, personalización, importación o expedición. En productos especiales, configurados o personalizados, Sunmarket podrá rechazar la cancelación o retener los costes efectivamente incurridos.

25. Derecho de desistimiento de consumidores

El derecho de desistimiento se reconoce exclusivamente a consumidores (personas físicas que actúan fuera de su actividad profesional). Los clientes profesionales, autónomos o empresas no tienen reconocido este derecho por ley y Sunmarket no lo extiende voluntariamente. Este derecho aplica únicamente a pedidos realizados desde el EEE. Para pedidos fuera del EEE no resulta aplicable la Directiva 2011/83/UE ni el TRLGDCU en materia de desistimiento.

El consumidor podrá desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercerlo, deberá comunicarlo mediante declaración inequívoca por email, correo postal o cualquier medio que deje constancia (puede usarse el formulario del Anexo I).

El consumidor deberá devolver el producto en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Sunmarket reembolsará las cantidades abonadas por el producto, incluidos los gastos de entrega correspondientes al envío estándar más económico disponible (si se eligió un envío más caro, la diferencia no se reembolsa). Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que Sunmarket haya aceptado expresamente asumirlos.

26. Excepciones al desistimiento y política de no devolución por razones de higiene y seguridad

26.1 — Excepciones legales (consumidores)

Conforme al art. 103 TRLGDCU: bienes personalizados; bienes precintados por higiene y desprecintados; bienes mezclados indisociablemente; contenido digital ejecutado con consentimiento; servicios completamente ejecutados; cosméticos, viales y análogos cuya naturaleza impida su devolución con seguridad.

26.2 — Política comercial (consumidores y profesionales)

No se aceptarán devoluciones por decisión del comprador de productos para dermapen, mesoterapia, electroterapia, microagujas u otras técnicas intradérmicas o transcutáneas. Motivo: riesgo biológico real (contaminación cruzada, pérdida de esterilidad, transmisión de patógenos). Aplica con independencia del canal y la condición del comprador.

26.3 — Derechos por defecto o error (todos)

Las exclusiones anteriores se refieren solo a devoluciones por decisión unilateral del comprador. Ninguna afecta a los derechos por falta de conformidad, defecto imputable a Sunmarket, error en el suministro o incidencia de transporte imputable al vendedor. En esos supuestos se aplican las cláusulas de garantía y el comprador puede ejercer todos sus derechos.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, con independencia del comprador, los pedidos sobre producto específico fabricado, configurado o personalizado a medida (soláriums con lámparas específicas, potencias no estándar, equipos con componentes personalizados, etc.). Los importes abonados a cuenta no serán reembolsables si el Cliente cancela una vez confirmado el pedido, dado que Sunmarket habrá incurrido ya en costes de fabricación o configuración. Sin perjuicio de los derechos del consumidor por defecto imputable a Sunmarket.

Los principios activos, viales, ampollas, sérums, soluciones y cualquier producto para dermapen, mesoterapia, microagujas u otras técnicas intradérmicas o transcutáneas no serán aceptados en devolución por decisión del comprador. El riesgo biológico —contaminación cruzada, pérdida de esterilidad, riesgo de transmisión de patógenos— hace imposible garantizar su seguridad una vez fuera del control de Sunmarket. Esta política aplica con independencia del canal y condición del comprador. Quedan a salvo los derechos por falta de conformidad o defecto imputable a Sunmarket, conforme a la cláusula 26.3.

27. Devoluciones de clientes profesionales

Los clientes profesionales no disponen de derecho legal de desistimiento de 14 días, salvo pacto escrito en contrario. Toda devolución comercial requerirá autorización previa y escrita de Sunmarket y quedará condicionada a que el producto: no haya sido usado; no haya sido abierto si su apertura impide la reventa; se devuelva completo; conserve embalaje original y estado comercial; no sea especial, personalizado, por encargo o no retornable por razones técnicas, de higiene o seguridad; no sea un principio activo, vial, ampolla, sérum, solución u otro producto de aplicación intradérmica o transcutánea (véase cláusula 26.2).

Sunmarket podrá repercutir al cliente profesional los costes de recogida, portes, gestión, comprobación, reacondicionamiento, depreciación o reembalaje.

28. Garantía legal de conformidad para consumidores

En las ventas a consumidores, Sunmarket responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega. El consumidor podrá exigir reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, reducción del precio o resolución del contrato.

Quedan excluidos de la garantía legal, en la medida permitida por la ley, los daños derivados de: uso indebido; uso no profesional de productos profesionales; incumplimiento de manuales y protocolos; instalación incorrecta; manipulación no autorizada; desgaste normal; golpes, accidentes, sobrecargas, sobretensiones, negligencia o falta de mantenimiento.

La garantía comercial adicional del fabricante o de Sunmarket no limita ni sustituye la garantía legal del consumidor.

29. Garantía comercial y servicio postventa para productos profesionales

Para productos de uso profesional, la garantía aplicable es la que resulte de la ficha del producto, la Política de Garantía y Servicio Postventa, la marca correspondiente o las condiciones particulares aceptadas. Salvo indicación expresa: la garantía tiene naturaleza comercial y contractual; no aplica el régimen tuitivo del consumidor; la cobertura puede quedar condicionada a instalación correcta, uso por personal cualificado, mantenimiento con piezas originales y uso conforme a protocolo; la garantía no cubre desgaste, consumibles, roturas accidentales, mala praxis, manipulación no autorizada ni uso distinto del previsto.

30. Servicio técnico, instalación y mantenimiento

Salvo indicación expresa, la compra del producto no incluye: instalación; puesta en marcha; adaptación de local o instalación eléctrica; licencias o permisos; formación técnica reglada; mantenimiento periódico; retirada de equipos antiguos; desplazamientos de técnicos; ni revisiones preventivas.

Cuando la seguridad o la garantía del equipo exijan instalación por técnico autorizado, el Cliente deberá respetar dicho requisito. La instalación por terceros no autorizados podrá afectar a la cobertura de garantía.

31. Anticipos, depósitos y productos especiales

Para ciertos equipos, cabinas, aparatología, recambios especiales, importaciones, configuraciones a medida o productos bajo pedido, Sunmarket podrá exigir señal, depósito o pago anticipado. El importe y régimen del anticipo se comunicarán antes de la contratación.

Cuando el producto haya sido solicitado específicamente para el Cliente o fabricado conforme a sus indicaciones, el anticipo podrá no ser reembolsable en la medida en que compense costes reales ya asumidos por Sunmarket.

32. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a: proporcionar información veraz y actualizada; revisar cuidadosamente la ficha del producto y su documentación; utilizar el producto conforme a su destino; respetar manuales, protocolos, PDF, advertencias y medidas de seguridad; abstenerse de usos médicos, sanitarios, invasivos o no autorizados; no inyectar principios activos ni utilizarlos por vías prohibidas; no retirar ni alterar etiquetas, lotes, advertencias o trazabilidad; no revender el producto de forma engañosa o incumpliendo su normativa sectorial; y cumplir toda normativa profesional, fiscal, sanitaria, comercial, técnica o de seguridad que le resulte aplicable.

33. Reseñas, comunicaciones públicas y protección reputacional

Sunmarket respeta la libertad de opinión y valoración de clientes, siempre que las manifestaciones sean honestas, veraces, exactas, pertinentes y no engañosas. Queda prohibido: publicar o encargar reseñas falsas; simular la condición de comprador real cuando no se haya adquirido el producto; difundir afirmaciones objetivamente falsas con el propósito de menoscabar el crédito de Sunmarket en el mercado; organizar o participar en campañas coordinadas de reseñas falsas, testimonios fabricados o acciones de desprestigio.

Sunmarket podrá ejercitar las acciones legales procedentes, incluidas las de cesación, remoción, rectificación y reclamación de daños. Esta cláusula no limita el derecho del Cliente a formular reclamaciones reales, quejas auténticas o comunicaciones legítimas ante plataformas, autoridades o tribunales.

33 bis. Exceso de competencias y actuación fuera del ámbito autorizado

Cuando el daño, perjuicio o reclamación derive exclusivamente del hecho de que el Cliente haya actuado fuera del ámbito de sus competencias, habilitaciones, autorizaciones o formación, y no de un defecto del producto ni de un incumplimiento imputable a Sunmarket, la responsabilidad por dicho daño corresponderá al Cliente. Este supuesto concurre, entre otros, cuando:

• un cliente particular adquiera o utilice un producto profesional sin la formación, habilitación o instalaciones adecuadas;
• un cliente profesional aplique tratamientos o use equipos sin la titulación, licencia o autorización exigida en su sector o territorio;
• el Cliente use el producto más allá de las indicaciones del fabricante o los protocolos adjuntos;
• el Cliente proporcione el producto o sus resultados a terceros en condiciones que excedan su autorización;
• el Cliente ignore las advertencias, restricciones o contraindicaciones del producto.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad de Sunmarket por producto defectuoso conforme a la normativa aplicable.

34. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Sunmarket no será responsable de: daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio u oportunidad o daños reputacionales sufridos por clientes profesionales; consecuencias del uso indebido del producto; mala praxis del usuario o de terceros; aplicación de productos al margen de protocolos o por vías prohibidas; uso por particulares de productos profesionales; instalación o manipulación incorrecta por terceros; incumplimiento por el Cliente de la normativa que le resulte aplicable; ni fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni la responsabilidad de Sunmarket por dolo, culpa grave, producto defectuoso o cualquier otro supuesto en que la limitación no sea válida.

35. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseños, bases de datos, logotipos, marcas, software, catálogos, fichas, protocolos y documentación propia de Sunmarket) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación sin autorización previa y por escrito de Sunmarket o del titular correspondiente.

36. Protección de datos personales

La contratación y el uso del sitio web implican el tratamiento de datos personales conforme a la Política de Privacidad de Sunmarket, que forma parte del marco informativo y contractual aplicable. Los datos personales serán tratados para gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, atención al cliente, garantías, devoluciones, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista base jurídica suficiente, comunicaciones comerciales. Sunmarket declara ajustar su Política de Privacidad al RGPD, la LOPDGDD y la LSSI.

37. Política de Cookies

La Política de Cookies de Sunmarket forma parte del marco jurídico del sitio web. La aceptación de estas Condiciones no sustituye ni invalida el régimen específico de consentimiento para cookies no necesarias, que se gestiona mediante el panel o banner habilitado en el sitio web.

Las cookies no necesarias requerirán consentimiento expreso. Conforme al criterio de la AEPD, el botón para rechazar cookies debe ser igual de accesible y visible que el botón de aceptar, sin hacer más difícil rechazar que aceptar. Debe existir un panel de configuración granular. Sunmarket procura que el banner del sitio web se ajuste a estos criterios. En cualquier caso, los derechos del usuario en materia de cookies se rigen por la normativa aplicable.

38. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, garantía, devolución o reclamación:

Dirección:

Avda. Maestro Rodrigo 99, 46015 Valencia (España)

Email:

info@sunmarket.es

Teléfono:

96 104 06 60

Sunmarket atenderá las reclamaciones en un plazo razonable y procurará resolverlas de forma amistosa. En caso de no poder resolverse amistosamente, el consumidor podrá acudir a la OMIC de su municipio, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.

39. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán por el Derecho español. Cuando el Cliente sea consumidor, la competencia judicial se determinará conforme a la normativa imperativa aplicable. Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia capital, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo norma imperativa en contrario.

La Plataforma Europea ODR quedó cerrada el 20 de julio de 2025 (derogación del Reglamento UE 524/2013 por el Reglamento UE 2024/3228). Para la resolución extrajudicial de conflictos, los consumidores pueden acudir a las entidades ADR/RAL acreditadas conforme a la Directiva 2013/11/UE: Juntas Arbitrales de Consumo y otros organismos acreditados ante AECOSAN/CONSUMO, así como a la OMIC de su municipio o a la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.

Esta vía está reservada exclusivamente a consumidores. Los clientes profesionales no tienen acceso a estos mecanismos para litigios derivados de sus compras en Sunmarket en calidad de profesional. Contacto a estos efectos: info@sunmarket.es

40. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto del documento, que permanecerá en vigor en todo aquello que no resulte afectado.

41. Modificación de las Condiciones

Sunmarket podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web y serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a su entrada en vigor.

42. Menores de edad

La compra de productos a través de cualquiera de los canales de Sunmarket está reservada exclusivamente a mayores de 18 años. Al formalizar un pedido, el Cliente declara y garantiza ser mayor de edad. Sunmarket no asume responsabilidad alguna derivada de compras realizadas por menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, y se reserva el derecho de anular pedidos cuando tenga indicios razonables de que han sido realizados por menores.

43. Advertencias específicas para equipos de bronceado con radiación ultravioleta

Los equipos de bronceado UV comercializados por Sunmarket están sujetos al Real Decreto 1002/2002 y a la normativa sectorial aplicable en cada territorio. El Cliente que adquiera este tipo de equipos reconoce y acepta las siguientes advertencias:

• Está prohibida la utilización de estos aparatos por menores de 18 años.
• El uso prolongado o excesivo de radiación UV puede causar daños en la piel y los ojos, incluyendo quemaduras, envejecimiento prematuro y aumento del riesgo de cáncer de piel.
• Es obligatorio el uso de gafas protectoras homologadas durante cada sesión.
• La explotación comercial en centros de bronceado está sujeta a requisitos legales, administrativos y de seguridad específicos en cada Comunidad Autónoma y Estado miembro, incluyendo formación obligatoria del personal y obtención de autorizaciones pertinentes.
• Sunmarket no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de las obligaciones legales, administrativas o de seguridad aplicables en el territorio del comprador o explotador.

43 bis. Responsabilidad del comprador en materia de cumplimiento normativo territorial

Complementando lo dispuesto en la cláusula 5, el cumplimiento de toda la normativa aplicable en el territorio en el que el Cliente adquiere, instala, opera o comercializa los productos de Sunmarket es responsabilidad exclusiva del Cliente, incluyendo normativa sanitaria, de seguridad, sectorial, fiscal y medioambiental.

Sunmarket podrá ofrecer orientación o asesoramiento general sobre normativa, especialmente en los mercados del EEE. No obstante, dada la diversidad del marco regulatorio en los distintos territorios, Sunmarket no puede garantizar el conocimiento completo y actualizado de todas las normativas locales o sectoriales en todo momento. En consecuencia:

• cualquier orientación normativa facilitada por Sunmarket tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento jurídico vinculante;
• el Cliente es responsable de verificar la normativa vigente en su territorio con sus propios asesores legales antes de adquirir, instalar o poner en explotación cualquier equipo;
• Sunmarket no asume responsabilidad alguna por sanciones, daños o consecuencias legales derivados del incumplimiento por parte del Cliente de la normativa aplicable, aunque Sunmarket hubiera facilitado previamente orientación al respecto.

43 ter. Tubos UV de alta potencia: uso exclusivo de refuerzo y límite legal de irradiancia

Sunmarket comercializa tubos UV de alta potencia destinados exclusivamente al refuerzo parcial de instalaciones de bronceado existentes. Estos tubos están diseñados para sustituir de forma selectiva determinadas posiciones del aparato con el fin de optimizar el rendimiento del conjunto, y nunca para ser instalados de forma masiva en la totalidad del equipo, ya que ello podría superar los límites legales de irradiancia establecidos por la normativa europea.

La normativa europea aplicable (Directiva 2006/25/CE y normativa de desarrollo, así como el Real Decreto 1002/2002 en España) establece un límite máximo de irradiancia ultravioleta efectiva de 0,3 W/m² para los equipos de bronceado. Los aparatos de solarium suministrados por Sunmarket cumplen con este límite en su configuración original de fábrica.

La instalación de tubos de alta potencia en la totalidad de las posiciones del aparato puede superar dicho límite, constituyendo una infracción de la normativa aplicable y un riesgo real para la salud. Queda expresamente prohibido sustituir todos los tubos de un aparato por tubos de alta potencia. Su uso está limitado al refuerzo parcial, en las posiciones y proporciones indicadas en la documentación técnica del fabricante del aparato.

El Cliente que adquiera tubos UV de alta potencia declara conocer y aceptar estas limitaciones, y asume la responsabilidad exclusiva de instalarlos conforme a las indicaciones técnicas del fabricante del aparato y respetando el límite legal de irradiancia aplicable en su territorio.

44. Comunicaciones comerciales y derecho de baja

Sunmarket podrá enviar comunicaciones comerciales, novedades, ofertas y promociones al Cliente cuando exista base jurídica suficiente conforme al RGPD y a la LSSICE, bien por consentimiento expreso del Cliente o en el marco de la relación contractual preexistente para productos o servicios similares.

El Cliente tiene derecho a oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales, de forma sencilla y gratuita, mediante el enlace de baja en cada comunicación o escribiendo a info@sunmarket.es. La baja será efectiva en el plazo más breve posible.

45. Confidencialidad de presupuestos y condiciones comerciales negociadas

Los presupuestos, ofertas, proformas, tarifas especiales, descuentos, condiciones de financiación y cualquier otra condición comercial personalizada comunicada por Sunmarket tienen carácter estrictamente confidencial.

El Cliente se obliga a no divulgar, compartir, publicar ni transmitir dichas condiciones a terceros, incluyendo competidores directos o indirectos de Sunmarket, sin autorización expresa y por escrito. El incumplimiento podrá dar lugar a la cancelación del acceso a condiciones preferentes, la resolución de la relación comercial y la reclamación de los daños y perjuicios que se acrediten.

46. Fuerza mayor

Sunmarket no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de un evento de fuerza mayor (circunstancia imprevisible, irresistible y ajena a su control razonable), incluyendo sin carácter limitativo: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, actos de terrorismo, huelgas o conflictos laborales, decisiones gubernamentales que impidan el suministro, interrupciones de telecomunicaciones o suministro eléctrico, ciberataques, y retrasos o interrupciones en la cadena de suministro internacional.

Sunmarket notificará al Cliente la situación de fuerza mayor en el plazo más breve posible. Si el evento se prolongara más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, con derecho del Cliente al reembolso de las cantidades abonadas por productos no entregados.

47. Mantenimiento preventivo y conservación del producto como condición de garantía

Para los equipos que requieran mantenimiento periódico, el Cliente (especialmente si actúa como profesional) se obliga a realizarlo en los plazos y condiciones indicados por el fabricante. El incumplimiento de las obligaciones de mantenimiento podrá afectar a la cobertura de la garantía comercial, sin perjuicio de la garantía legal irrenunciable del consumidor.

Se considerará que el equipo no ha sido correctamente mantenido cuando se constate falta de limpieza, sustitución de consumibles fuera de plazo, uso de recambios no originales o cualquier otra circunstancia que haya contribuido al fallo y que hubiera podido evitarse con un mantenimiento adecuado.

48. Integridad y aceptación del contrato

La marcación de la casilla de aceptación y la finalización del proceso de compra implican la aceptación plena y sin reservas de: las presentes Condiciones Generales; la ficha del producto; la documentación técnica, manuales y PDF adjuntos; las condiciones particulares aplicables; la Política de Garantía, Devoluciones y Servicio Postventa; la Política de Privacidad, en su ámbito propio; y la Política de Cookies, en su ámbito propio y conforme al panel de consentimiento aplicable.

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo para consumidores y cuando resulte legalmente aplicable)

Formulario de desistimiento

A la atención de: SUNMARKET WELLNESS, S.L.U., Avda. Maestro Rodrigo 99, 46015 Valencia (España), email: info@sunmarket.es

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:

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